Чекала два тижні: клієнтка Київстару попередила українців про неочікувану проблему

На мобільного оператора посипалися скарги від клієнтів стосовно якості обслуговування. Жінка намагалася підключити новий тариф, але зіткнулися з проблемою. Кілька тижнів вона старалася змінити пакет послуг, але дарма.

Відгук опублікували під постом Київстару в соціальній мережі Facebook.

Користувачка Анна Торжинська розповіла про негативний досвід обслуговування. Вона хотіла активувати інший тарифний план замість пакету "Все разом", який надає домашній Інтернет і мобільний трафік. Два тижні клієнтка компанії чекала, поки спеціаліст служби підтримки допоможе з підключенням. Але результату не отримала.

"Шановні представники компанії, чи реально у вас змінити тариф? Підключили колись за хвилину, а відключити ніяк. Якісь там нереальні проблеми з цим, хоча вже четвертий раз телефоную на гарячу лінію і слухняно чекаю... Для чого ці акції, якщо базові запити та потреби абонентів ви не можете вирішити?", – обурено констатувала Анна.

Жінка не отримала пояснення від консультанта в коментарях. Зазначимо, останнім часом, відколи почалися проблеми зі світлом, чимало громадян пишуть скарги на Київстар стосовно неналежної якості послуг. Людям не подобається відсутність мережевого покриття, за яке вони платять кілька сотень гривень кожного місяця.

Що дають тарифи "Все разом"

Київстар забезпечує абонентів пакетами послуг, які включають всі доступні сервіси: хвилини на дзвінки по Україні та за кордон, гігабайти трафіку, домашній Інтернет, Суперсили, повідомлення, телеканали тощо. Станом на серпень 2024 року можна підключити такі тарифні плани "Все разом":

• "Перевага" – 200 грн/міс;
• "Єдність" – 250 грн/міс;
• "Сила" – 330 грн/міс;
• "Наснага" – 380 грн/міс;
• "Міць" – 500 грн/міс.

Найдешевший тариф забезпечить клієнтів домашнім Інтернетом зі швидкістю до 100 Мбіт/с, мобільним трафіком (12 ГБ), мережевим доступом у роумінгу (2 ГБ), хвилинами на дзвінки по Україні (1 200 хв), безлімом на Київстар, 1 Суперсилою на вибір.

За 500 грн на місяць українці матимуть домашній Інтернет зі швидкістю до 1 Гбіт/с, 435 каналів на Київстар ТБ, безлімітний мобільний трафік, 12.5 ГБ у роумінгу, безмежні дзвінки на Київстар, 500 хв на розмови з абонентами інших операторів по Україні та за кордоном, 300 SMS, 1 Суперсилу на вибір.

До речі, новим абонентам, які вперше підключатимуть тарифний план "Все разом", активують знижку на 3 місяці користування послугами. Клієнти платитимуть лише 200 грн, після чого перейдуть на традиційну вартість. Причому акційна пропозиція поширюється на всі тарифи, навіть найдорожчі.

Раніше сайт Новини Pro писав, що Київстар попередив українців про важливі зміни в серпні. Також ми повідомляли, що українці знайшли недолік у роботі Київстару та розповідали, чим залишилися незадоволені люди.